讓我們從一個定義開始。數字勞動力包括與人類勞動力一起工作的各種自動化技術。這些技術包括無人駕駛車輛和人工智能，但該術語目前主要用于描述軟件機器人或機器人過程自動化 (RPA)。我們已經看到數字勞動力從汽車制造機器人和 CNC 機器發展到更加集成的供應鏈，通過物聯網發展到目前的化身，其中 RPA、聊天機器人、數字助理（例如 Siri）等幾乎成為獨立的實體。因此，術語勞動力。

數字化勞動力對中小企業的好處和挑戰

數字化勞動力最明顯的好處是它不需要休息、假期甚至辦公桌。可以說，支持“雇用”數字勞動力的最關鍵因素是機器人可以比人類更快、更準確地執行日常任務。他們不會在這個過程中感到無聊。換句話說，人類勞動力不再需要從事例行公事、乏味且通常耗時的任務，而這些任務通常不會帶來什么滿足感。在某種程度上，這是它最大的挑戰。人類勞動力很容易認為機器人技術威脅到他們的工作，因此中小企業應該考慮這一點。

之前的自動化和互聯網革命創造的就業機會多于失去的就業機會；然而，我們人類所做的工作類型發生了調整。在未來 10 到 20 年，可能會發生比我們以前看到的更大的轉變，但沒有理由相信新興的新技術不會創造很多新的就業機會。但是，他們將需要不同的技能。不僅如此，業務的步伐也會加快。由于機器人的工作速度比人類快 4 到 10 倍，因此生產力可以大大提高。想想你現在需要什么時間來制作一份關于流程效率的報告；收集數據，對其進行結構化和解釋。機器人可以比我們更快地提供數據和分析。留給我們人類的是將這些報告轉化為行動和創造性創新。

數字化勞動力的關鍵技術

上述所有技術都將影響所有業務。將被廣泛采用的首批技術是 RPA、“智能”聊天機器人和自動駕駛叉車、無人機和卡車等移動機器人。獲得這些方面的經驗將使人工智能和量子計算等更先進的技術能夠更快地被采用，一旦這些技術在商業上可用且價格合理。運營成功的數字化勞動力的關鍵還在于我們適應和學習新技能的速度。在這方面，人工智能與 AR/VR 相結合可能會發揮重要作用。

中小企業建立數字化勞動力和投資變革管理的最佳策略

在這一點上，重要的是要強調數字化勞動力是關于增強員工的工作——并為他們騰出時間去做更好的事情——而不是取代他們。您的目標是使用正確的解決方案解決業務問題。這需要以商業頭腦為出發點。建立和實施數字化勞動力需要思考、準備和與您的勞動力進行溝通。我看到許多公司采用的一個好的策略是從大處著眼，但從小處著手。

第一，思想大。這意味著您需要從確定性的角度開始思考。不盡快上車的企業將迅速落后。設定一個目標，對未來有一個愿景，讓您的人力資源與數字化勞動力一起工作，并開始傳達這一愿景。一定要制定人性化的策略。人類的工作將會改變。最需要的技能和能力是創造性、復雜的問題解決和溝通類別，那么這對您的員工意味著什么？

該策略的第二個要素是從小處著手。與其采取“大爆炸”的方法，不如將你的挑戰分成小塊。首先解決小瓶頸或收集有助于您決策的具體見解。

從一兩個業務流程開始，以相對較低的成本學習并獲得 RPA 經驗。一旦您準備好擴大規模，就花時間為數字勞動力實施治理結構。我看到開始這種轉型的公司反復出現一個問題：它要么留給 IT 或運營部門來管理。結果是缺乏中央協調，導致兩個部門可能會花費時間和金錢來構建非常相似的解決方案或使用不同的軟件來構建機器人。

建立明確的目標將有助于保護您以后免于為自己的利益而購買華麗的技術而眼花繚亂。技術是達到目的的手段。一旦你以正確的方式構建它，編寫需求或比較和對比解決方案和供應商就會容易得多。最重要的是，讓您的員工參與進來，讓他們參與您的愿景和戰略，并最終以有機和可持續的方式轉變您的業務將會變得更加容易。